酒店“老登思维”丢年轻用户,设计师要抓细节破局
内容概述
酒店行业正因“老登化”思维(傲慢、脱离年轻需求)流失用户,需放下权威、倾听用户、细节创新破局,对室内设计师理解年轻用户需求、优化空间与服务设计有启示。
1. “老登酒店”病在“用过去规则套现在人”:坚持固定入住退房时间等僵化SOP,用“进口床垫你不识货”的说教姿态,或一言堂推高端套餐/奢华装饰,忽视年轻对灵活、平价、简约的需求,设计师需警惕空间设计中“自说自话”的傲慢。
2. 年轻用户要的是“被看见”:拒绝被教育,更在意大办公桌、面光梳妆台、洗衣监控等细节体验,这些微小需求是选择酒店的关键,设计师需从“自我表达”转向“满足用户隐性需求”。
3. 破局需“听劝+小处创新”:主动收集用户反馈(如“希望加什么服务”)并快速响应(换可选床垫、上深夜食堂),用“欢迎回家”替代生硬称呼,备蒸汽眼罩等小物件,设计师可参与这些细节创新,让空间更懂年轻用户。
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