导读

很多课程会教设计师如何去谈单，如何提高成单率，却鲜少有人会教你怎么去管理你已经签约的客户。对于单量超多的家装设计师，如果没法有效管理自己的客户，那一定会忙得一团糟。

上一期我们进行了施工全流程的梳理，今天我给你分享的是如何制定一套属于自己的客户管理系统，本期主要解决以下内容：

1：对于施工客户，设计师面临的主要烦恼有哪些？

2：如何对施工客户进行有效的管理，实用表格分享。

首先给大家分析分析。

当我们解决了客源，意向客户慢慢转入不间断施工进程中，这个时候我们通常会面临什么烦恼呢？回顾新手设计师面临的施工烦恼，我给你整理如下。你看是否有共鸣呢？

①不懂设计落地知识，被师傅牵着鼻子走，在工地没有话语权。

设计落地其实也是所有装修用材的落地，本专栏前面有四十篇章介绍我们常用材料的具体运用场景和运用工艺，如果有认真学习，大部分问题都能从中得到答案。

当然，本期专栏里的内容不能概括所有材料，所以需要同学们不断补充属于自己的知识点，学以致用。

②不懂工艺流程，工地衔接问题一问三不知。

不要以为施工就是工长的事，很多时候，业主最先求助的往往是设计师。比如刚进施工，你会发现业主经常打电话问你：‘**老师，煤气移位的师傅我什么时候可以约过来？’“防盗门今天可以来安装吗？”“橱柜我现在就要去定了吗？”“为什么空调打孔要我自己去喊师傅？”…..

如此种种，当你无数次暗示业主去跟工长衔接的时候，你接到客户的电话也会越来越少。

当你的电话越来越少，回头客自然跑到工程部了。

③和施工人员处理不好关系，工地问题层出不穷，甚至赔偿事故多。

插播一件小事：不知道你现在或以前的公司有做过不记名投票没？设计师给工长打分，工长给设计师打分，公司内部的满意度调查。类似如下：

给工长投票的类似调查表↑

这个调查表就像照妖镜一样，哪些设计师细心、专业、负责一目了然。因为是不公布结果的，所以不见得工长会违心的都给设计老师们打高分。结果嘛，自然只有管理层清楚。

试想，如果是你工地的工长给你打分，你能获得高分吗？如果肯定能，那么恭喜你，你是各方面都很优秀的设计老师，如果对获得高分存在犹豫，那么你肯定也很清晰的知道自己哪方面有不足，有则改之无则加勉。

我想要告诉你的是，工长是我们最亲密的伙伴和老师，跟工长处理好关系，除了能教你很多专业知识，还有很多好处。

比如说：你设计方案可能出现的返工他会提前给你规避，你做的不好的地方他可以帮你打马虎眼，甚至当你图纸不细致导致的漏项，业主方加不上的小钱他也不跟你计较。

反之，关系处理不好就会这样：

柜子做窄了，“设计师设计的，我按图施工，赔偿找他”

床对面没有插座：“设计师设计的，图纸上没有，返工找他。”

做完效果不满意：“这个设计师水平就那样，下半年你妹妹房子装修时我给你介绍个厉害的设计师。”

总之，我们要有同理心，对待工长不要有居高临下的态度，要谦卑有礼，不卑不亢。给到足够多的尊重的时候，要尽可能的维护工长的利益，宁愿自己吃亏也不要委屈了工长/工人，假以时日，你一定会得到回报（除了良好的口碑，你来自工程部的单也会络绎不绝）。

④忘记客户的特殊需求及变更事项，导致工地返工，客户满意率下降。

对于多变的业主，尤其一个拉手款式都能来回换个七八遍的，如果下单错误，你觉得他会理解你吗？业主明明告诉你电视机那的插座一定要藏在电视柜里，可你交底的时候放在电视柜以上了，你觉得业主能不生气吗？

⑤处理问题不及时，或者处理了也总是没结果，对除图纸施工之外的事漠不关心，导致客户关系疏远。

发生问题的时候，不少设计师只是做了一个传话筒，真正落实的能有几个？急他人之所急，有问必有答才是好的处理方式。

⑥工地多的时候，分身乏术，每天像赶场子一样。

今天这个工地要墙漆调色，那个工地要水电交底，还有一个要中期验收，怎么才三四个工地你就分身乏术了呢？

这个时候你可能会情不自禁的想。那些业绩名列前茅，年产值六七百万、甚至上千万的家装设计师，他们怎么做到的呢？

针对这些设计师常出现的烦恼，我们有哪些方法可以改善？对专业的了解我们需要一定的时间积累，只要善于总结，进步一定神速。那么对施工客户的管理，我们有好的办法吗？

方法是很多的，每个人的性格、情商、处事方法都有各自的特点。设计师本身的人格魅力、思想眼界高低的不同，造就的结果也就不一样。我们无法去复制某一个人的思想，但确实有一些实用性的管理类文件，能够培养良好的工作习惯，提高自己的工作效率。而今天，我将给你分享的就是这些。

好记性不如烂笔头，我们要习惯用表格整理自己的工作。下面我将给你例举一些常用表格，希望你能学以致用。

①施工客户基本档案表。

主要记录客户基本信息：小区地址、整体造价、工长是谁、何种风格、定了什么活动、有没有额外的优惠。除了对施工客户本身的信息有据可查（如果自己没有登记，需要去前台客服那查，麻烦），还可以用于以后同小区客户、客户介绍客户有对比依据，更是可以做为此案例的一个总结回顾，方便提升自己。

如我们常犯的错误：我朋友家**是你设计的，他家的设计费打了五折，你也给我这个折扣吧。当你一脸懵逼答应了的时候，事实上，这个业主所说的朋友家可能没打折。

除了这些，还有备忘录里的事情也很重要，这里分了签设计和签施工阶段：一定要认真记录我们跟业主每次接触所明确的信息，因为你当时不记，过几天真的可能就忘记了（尤其当你单量多的时候）。

当你按记录给业主提供相对应的服务，尤其是业主不经意提到的某个点时，业主会感受到你的重视，也一定会觉得你非常值得信赖。

PS：施工多的设计师，光这一个登记就可以做厚厚一本。希望你能体会这个登记本一年比一年厚的喜悦。试想，当你从业好几年，翻看这一本本登记本，是否会有一点点成就感呢？

②客户自购材料清单：

就算是全包公司，公司也有很多不包的。在签订施工的时候，我们最好给到业主这样一张单子，给他详细说明后，并让业主签字确认。除了能避免后期发生扯皮的事情，亦能提醒业主自购的个性化用材所按进度订购。这类细节性的表格，如果别的设计师没有你却有，那么恭喜你，你更细致认真。

PS：如果你公司是半包的公司，那么请你自列一份主材的清单给到业主。

③ 主材登记表：（如果是半包公司不需要）。

不少公司管理系统里会有主材明细单，建议你导出一份，打印备用，如果公司没有的，那么我建议你做一份。翻看核实简直不要太方便。

备注的时候要注明关键点：如卫生间门是半包还是全包？房门是开放白还是珠光白？蹲便器是坑距多少的？木地板厚度是多少….？推拉门上要换别的拉手？有了随手可翻阅的备注信息，业主家的材料不会搞混淆，工长问到你的时候不会出差错。尤其当你单量上来的时候，如果没有随手登记，那么很容易转身就忘，不得不再次询问业主。

PS：此表涵盖了部分半包材料，有选择范围的都可以罗列到此表上来，这样这户业主所有的材料就只要看这一份表格。（半包材料水管、电线、沙子、板材品牌、油漆品牌是确定无选择性的就不用罗列）

④工地变更表：

主要记录施工过程中材料、工程量等变更。一般来说，但凡有变更，我们会上交一份变更给公司，但那是一份一份分开的，自己可制作一份总的变更表，不仅可以详细记录每次变更时间，更可以检验自己有没有递交变更。

（很多时候，我们给公司的变更单已经做好，但一忙忘记提交，导致项目没有变更成功，下错单或增项加不上钱而面临高额赔偿，这种亏很多设计师吃过。）细心是作为设计师必不可少的一种品质。可避免很多扯皮。

⑤时间管理表：

不少人有月计划周计划，但也有很多设计老师懒得做这个。计划表之类的东西是很有用的，我这里给你例举一个周计划表。只有当你写出来的时候，你才不会贵人多忘事。

并且哪些事可以想办法约到一天解决的，此表给了你调节的能力。不要小看此表，运用的好，你就算一个月开五个新工地，同时有十来个工地在施工也忙的过来。

PS1：如果需要向某个部门转达消息或者要确定某件事情，我们不能只是当一个传话筒。有的时候你认为你传达到位了，但因为别人的原因得不到解决。也是你工作效率不高的表现。“结果思维”一定要深深的印在我们脑海。

PS2：请把你的学习计划也纳入到这个表格里来，作为设计师，只有不断的学习，才能提升整体的职业素养和专业技能。除了专业本身，当然，我也更希望你能发展一些可以坚持的兴趣爱好。如练习舞蹈、打羽毛球、爬山、跑步……坚持并展现，你会是一道风景，或许，你的兴趣爱好还能成为你的一个标签。比如我们想起某某设计师，可能最先想到的不是他的设计风格，而是如下：“这是一个爱养花的设计师” 、“那是煮饭超级好吃的男神” 、“那是喜欢钓鱼的设计师”…..

所以，你细品品。想想你是否有别的人设….

以上就是我给你整理的一些实质性的管理施工客户的方法表格类，因为每个公司的体系不一样，但原理是相通的。希望你学到后能设计一套适用于你目前工作体系的表格。

总之，过来人告诉你，好的工作习惯是你以后腾飞的基础。

今天我们学习了关于施工客户管理的相关内容，主要有：

1：给你介绍了新手设计师常常面临的施工烦恼。工艺和流程通过时间可以积累，但其他关乎情商和人际沟通的在于你本身。常出现的烦恼有：和工长关系处理不好，没有工长愿意做你的单、总是忘记客户的需求，客户投诉等等。

2：针对这些施工烦恼，我给你分享了五个实用的施工管理类的表格，这些我认为都是比较重要的，能给你工作带来一定帮助的，希望你能灵活学以致用。

最后，如昔为您准备了一张小卡片，希望可以帮你更全面的回顾本期内容。

（部分图片来源于网络）

今日练习

1：文中分享的五个表格，你觉得哪个对你目前的工作最有用？你有想到办法让自己坚持做吗？（毕竟很多人对于稍微有点麻烦的事只有三天新鲜感）

2：设计一套适合你自己的施工客户管理系统，提高自己的工作效率、客户满意度、同事之间的口碑。

欢迎把你的答案写在本文下方的留言区，跟同学们一起过过招。

PS:如果对课程内容有疑问，请大家在评论区积极留言，写下你的问题。我们收集好大家的问题后，会在每周五问答板块统一解答！

下期预告

下一期我们将学习到房屋勘测（量房）的相关知识点，敬请期待！

敬请期待，明晚8点，不见不散；