实战篇|软装现场出现问题,怎么让客户满意?

 > 发布于2020-07-09 阅读 5.4k
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关键词:#风险预控#现场管理#问题解决


早上好,今天是《软装严选·成长营》陪你一起成长195欢迎进阶软装现场管控。


导读

项目管控分三段,项目前做哪些工作,项目中做哪些,项目后期做哪些,那现场问题属于项目后期的工作范围了,有因必有果,你的前期工作各个环节出现漏洞时,到现场都会涌现出来,总之结果不会陪你演戏。


本期我们来聊一聊关于 “现场问题解决”的那些事儿,主要想解决以下问题:

1、现场出现问题一直扯皮,手忙脚乱,不知道该怎么解决怎么办?
2、软装的现场都有哪些我们经常忽略的问题?

3、我们如何让业主满意?




软装现场问题解决

 

当现场出现问题时,或大或小,都会让人很困扰,这是对你前期所有工作的巨大挑战,也是验证你前期工作专业度的水准。


在市面上的很多培训机构,很少会涉及到陈设现场的问题,我们看到的很多案例都是包装很漂亮,现场的痛,很少有人拿出来分享,每一次的现场问题是绝佳的学习机会,避免重复踩坑。


现状:

定制企业和标准化生产企业有着本质区别。定制生产本身是满足客户需求的生产方式,但客户的需求千差万别,导致生产的安排具有不确定性,那么定制生产中出现差错往往就不可避免。

做工装项目时一到安装就开始担心,担心安装是否能一次成功、细节是否会出现问题、出了错工厂是否能及时解决、担心客户不满意导致扣款

大多数住宅业主验收是不会按国家行业的质量标准验收的(大型项目除外),业主投诉的主要内容集中在发现了产品的低级错误。


低级错误主要有产品零部件“缺东少西”、颜色出错或者色差明显、板件的孔位出错、柜体门错位移门问题等。

另外,导致定制家具企业出错的原因销售接单没有规则,审图、下单、排产环节的沟通不足,设计师的专业程度不同,工人的专业水平有差异等。


哪里有缺口哪里就有需求,这也衍生一批勇于挑战行业缺陷的人,做家居行业垂直领域的精细服务。


1.

软装项目现场会出现哪些问题?


01、关于现场安全隐患问题


1) 抽屉立柜存在的安全隐患

对于一些有安全隐患的问题,这个真的不能拖,特别是住宅儿童空间中的安全隐患。


比如家里有摆放立柜或者抽屉柜的,最好的方法在现场就把柜子牢牢固定在墙上。

尽量避免儿童因好奇攀爬而引发翻倒的风险。还有一些柜子,造型往往头重脚轻,孩子稍用力就可拉倒,很容易被砸伤。

有些危险发生就在那么不经意间,无从预测,没有苗头,选购家具时,一定要把确保孩子的安全作为首要因素考虑进去。


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