关键词:#风险预控#现场管理#问题解决

早上好，今天是《软装严选·成长营》陪你一起成长的第195天，欢迎进阶软装现场管控。

导读

项目管控分三段，项目前做哪些工作，项目中做哪些，项目后期做哪些，那现场问题属于项目后期的工作范围了，有因必有果，你的前期工作各个环节出现漏洞时，到现场都会涌现出来，总之结果不会陪你演戏。

本期我们来聊一聊关于 “现场问题解决”的那些事儿，主要想解决以下问题:

1、现场出现问题一直扯皮，手忙脚乱，不知道该怎么解决怎么办?
2、软装的现场都有哪些我们经常忽略的问题?

3、我们如何让业主满意?

当现场出现问题时，或大或小，都会让人很困扰，这是对你前期所有工作的巨大挑战，也是验证你前期工作专业度的水准。

在市面上的很多培训机构，很少会涉及到陈设现场的问题，我们看到的很多案例都是包装很漂亮，现场的痛，很少有人拿出来分享，每一次的现场问题是绝佳的学习机会，避免重复踩坑。

现状:

定制企业和标准化生产企业有着本质区别。定制生产本身是满足客户需求的生产方式，但客户的需求千差万别，导致生产的安排具有不确定性，那么定制生产中出现差错往往就不可避免。

做工装项目时一到安装就开始担心，担心安装是否能一次成功、细节是否会出现问题、出了错工厂是否能及时解决、担心客户不满意导致扣款。

大多数住宅业主验收是不会按国家行业的质量标准验收的(大型项目除外)，业主投诉的主要内容集中在发现了产品的低级错误。

低级错误主要有产品零部件“缺东少西”、颜色出错或者色差明显、板件的孔位出错、柜体门错位移门问题等。

另外，导致定制家具企业出错的原因销售接单没有规则，审图、下单、排产环节的沟通不足，设计师的专业程度不同，工人的专业水平有差异等。

哪里有缺口哪里就有需求，这也衍生一批勇于挑战行业缺陷的人，做家居行业垂直领域的精细服务。

1.

软装项目现场会出现哪些问题？

01、关于现场安全隐患问题

1) 抽屉立柜存在的安全隐患

对于一些有安全隐患的问题，这个真的不能拖，特别是住宅儿童空间中的安全隐患。

比如家里有摆放立柜或者抽屉柜的，最好的方法在现场就把柜子牢牢固定在墙上。

尽量避免儿童因好奇攀爬而引发翻倒的风险。还有一些柜子，造型往往头重脚轻，孩子稍用力就可拉倒，很容易被砸伤。

有些危险发生就在那么不经意间，无从预测，没有苗头，选购家具时，一定要把确保孩子的安全作为首要因素考虑进去。

宜家的“死亡立柜"事件

宜家马尔姆系列”夺命”抽屉柜

2）家具边角，石材桌面边角等位置

在住宅空间中，家里的桌子、柜子、椅子、茶几等等，只要是方形的家具都可能会有坚硬的棱棱角角。

对于成人来说，我们的身高不至于被磕到，对于没有自我保护意识的小孩子，会有磕碰危险，如果在跑动中撞击伤到眼睛等重要部位的话，会有致命的危害。

检查方法:

a、蹲在地上，以宝宝的身高和视角，预测他们可能会撞到哪些边角，之后用一些“桌角防撞条/护角”，把这些坚硬的角都“隐藏”起来，防止宝宝磕伤。

b、儿童类家具借鉴《儿童家具通用技术条件》

家具防滑五金件

3）明装的插座

插座也是我们居家生活离不开的必需品。但与此同时，它也是一个不小的安全隐患。

比如家里的台灯，落地灯位置，墙面有比较低的五孔插座。

幼儿园，婴幼空间，有些便捷的插线板的。小孩子的指头小，很容易因为好奇把指头插入到插座孔中，造成中电。

解决放插座保护套

选择带盒的插座，装在儿童触碰不到的地方，做隐藏式的插座，便捷的插座用插座保护套。

02、关于体验的问题

软装现场不会像硬装现场那样出现大型的翻车现场，但每一个细节都关系到客户的全方位的体验。

1）抽屉柜门无减速怎么办?

尤其住宅中的定制家具，因与定制工厂细节沟通不到位的问题，电视柜的柜门或抽屉处没有“减速”处理，开关门时会磨损柜体饰面，开关会听到"砰砰"的声音，柜体门板加装缓冲器，也比较省钱。

抽屉部分也有缓冲滑轨，属三节式“钢珠滑轨”，可选择安装侧板式或底板隐藏式，功能是让抽屉在关时也只要碰一下就会自动收回，方便也不易产生噪声。

2) 地毯翘边问题

薄质的块毯翘边问题，经常人走在地毯处会被绊，采用最简单的方式是用地毯专用的双面胶带，一分钟搞定。

03、关于责任推脱的扯皮问题

遇到问题先把自己摘干净，立刻为自己的责任开脱，从人性中考虑这是人之本性，这个问题遇到最多的是，问题出现时各个介入的商家推脱责任。

这个时候把每一项对照合同条款一一罗列清楚，所有的往来文件备份做证据说明，沟通细节过程做备份(凭证)，全部体现在合同内。

如果各自的问题分的很清楚，对方还是不承担，那就按照规则处理，只有扣除款项了，因为商业的项目很少讲人情，因专业问题和公司管理问题犯的错误，没人为你托底的。

2.

出现问题时—我们如何让业主满意?

1）首先摆正姿态(心态)—以解决问题为诉求

虽说业主与设计师是短期的雇佣关系，业主出钱”买”服务，帮助解决需求，跟我们买东西一样，物有所值，期待更好，前期能签约合作，已经有初步的信任基础了。

当出现问题时，客户刚刚有情绪，安抚就可以过去了，你若是先“炸”了，遇到计较的客户会维权跟你“撕到底”，到最后也许一个小小的问题成了“大坑”。

现场出现问题就不好马马虎虎的透支自己的那点信任基础了，还是老老实实的解决问题为原则。

2）积极主动的作为

出现问题积极去解决，及时沟通，多提建议，分析存在的问题，是自己的责任要勇于承担。

有时业主看到低级错误，也许是供应商的问题，但客户也会把矛头指向主要负责人，这个时候一定要倾听，让客户把火发完，气头上时不要辩解，狡辩，不要硬碰硬。

往往出现问题不是最可怕的，可怕的是处理问题的态度。

3）团队内部复盘经验总结

（1）建立项目复盘问题清单库

每一个项目都要建立问题清单，历史信息与经验教训的知识库，走过坑教过的学费，都是宝贵的经验，分享给同事。

项目结束后进行复盘总结指导下一个项目，持续优化迭代。

给你推荐一个工作和个人都可以使用的复盘模型

（2）建立降错体系

a、利用案例分析会对出错点的分析，把预防经常出错的问题点形成手册并对相关人员尤其是新员工进行培训。

只有不断地总结出错原因，分析出错的问题，形成降低出错的经验并进行总结、规避才能主动降低出错。

b、工厂内提前检查，避免到现场环节就为时已晚。

好了，本期内容是《软装严选·成长营》实战篇的现场问题解决，我们稍微总结一下:

谨记:学习输出的目的不是为了死记硬背，是掌握设计背后的规律，应用方法和底层逻辑，灵活的匹配应用到自己的工作中去，这才是高效学习的严格要求与输出。 

今日练习

好了，今天的作业回忆项目经历的过程，制作一份项目复盘的问题清单，先从一件小事做起，在工作中查漏补缺，帮助自己更快的上手实战。

欢迎你在知识星球本文的留言区分享你的作业和观点，如果你觉得本期内容对你的朋友也有帮助，也可以分享给你身边的朋友。

Ps：《软装严选·成长营》软装设计师系统学习计划正式打卡学习，每天早8点养成学习的好习惯，和我们一起，从平庸到卓越，每天进步一点点。

下期预告

1、客户对你产生不了信任，迟迟不下单，怎么办?

2、定制类家具，看不到实物，体验感差，客户不买单，怎么办?

这是我们下期的内容，明早8点，不见不散。