如何设计一套属于自己的客户管理系统?

 > 发布于2020-06-28 阅读 8.1k
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#关键词:#施工客户管理#施工落地# 施工#


导读


很多课程会教设计师如何去谈单,如何提高成单率,却鲜少有人会教你怎么去管理你已经签约的客户。对于单量超多的家装设计师,如果没法有效管理自己的客户,那一定会忙得一团糟。

上一期我们进行了施工全流程的梳理,今天我给你分享的是如何制定一套属于自己的客户管理系统,本期主要解决以下内容:


1:对于施工客户,设计师面临的主要烦恼有哪些?

2:如何对施工客户进行有效的管理,实用表格分享。


首先给大家分析分析。

对于施工客户,新手设计师面临的烦恼主要在哪里?

 


当我们解决了客源,意向客户慢慢转入不间断施工进程中,这个时候我们通常会面临什么烦恼呢?回顾新手设计师面临的施工烦恼,我给你整理如下。你看是否有共鸣呢?


①不懂设计落地知识,被师傅牵着鼻子走,在工地没有话语权。


设计落地其实也是所有装修用材的落地,本专栏前面有四十篇章介绍我们常用材料的具体运用场景和运用工艺,如果有认真学习,大部分问题都能从中得到答案。


当然,本期专栏里的内容不能概括所有材料,所以需要同学们不断补充属于自己的知识点,学以致用。

②不懂工艺流程,工地衔接问题一问三不知。


不要以为施工就是工长的事,很多时候,业主最先求助的往往是设计师。比如刚进施工,你会发现业主经常打电话问你:‘**老师,煤气移位的师傅我什么时候可以约过来?’“防盗门今天可以来安装吗?”“橱柜我现在就要去定了吗?”“为什么空调打孔要我自己去喊师傅?”…..


如此种种,当你无数次暗示业主去跟工长衔接的时候,你接到客户的电话也会越来越少。


当你的电话越来越少,回头客自然跑到工程部了。


③和施工人员处理不好关系,工地问题层出不穷,甚至赔偿事故多。


插播一件小事:不知道你现在或以前的公司有做过不记名投票没?设计师给工长打分,工长给设计师打分,公司内部的满意度调查。类似如下:

给工长投票的类似调查表↑


这个调查表就像照妖镜一样,哪些设计师细心、专业、负责一目了然。因为是不公布结果的,所以不见得工长会违心的都给设计老师们打高分。结果嘛,自然只有管理层清楚。


试想,如果是你工地的工长给你打分,你能获得高分吗?如果肯定能,那么恭喜你,你是各方面都很优秀的设计老师,如果对获得高分存在犹豫,那么你肯定也很清晰的知道自己哪方面有不足,有则改之无则加勉。

我想要告诉你的是,工长是我们最亲密的伙伴和老师,跟工长处理好关系,除了能教你很多专业知识,还有很多好处。


比如说:你设计方案可能出现的返工他会提前给你规避,你做的不好的地方他可以帮你打马虎眼,甚至当你图纸不细致导致的漏项,业主方加不上的小钱他也不跟你计较。

反之,关系处理不好就会这样:

柜子做窄了,“设计师设计的,我按图施工,赔偿找他”


床对面没有插座:“设计师设计的,图纸上没有,返工找他。”


做完效果不满意:“这个设计师水平就那样,下半年你妹妹房子装修时我给你介绍个厉害的设计师。”

总之,我们要有同理心,对待工长不要有居高临下的态度,要谦卑有礼,不卑不亢。给到足够多的尊重的时候,要尽可能的维护工长的利益,宁愿自己吃亏也不要委屈了工长/工人,假以时日,你一定会得到回报(除了良好的口碑,你来自工程部的单也会络绎不绝)。

 

④忘记客户的特殊需求及变更事项,导致工地返工,客户满意率下降。


对于多变的业主,尤其一个拉手款式都能来回换个七八遍的,如果下单错误,你觉得他会理解你吗?业主明明告诉你电视机那的插座一定要藏在电视柜里,可你交底的时候放在电视柜以上了,你觉得业主能不生气吗?


⑤处理问题不及时,或者处理了也总是没结果,对除图纸施工之外的事漠不关心,导致客户关系疏远。


发生问题的时候,不少设计师只是做了一个传话筒,真正落实的能有几个?急他人之所急,有问必有答才是好的处理方式。

⑥工地多的时候,分身乏术,每天像赶场子一样。

今天这个工地要墙漆调色,那个工地要水电交底,还有一个要中期验收,怎么才三四个工地你就分身乏术了呢?


这个时候你可能会情不自禁的想。那些业绩名列前茅,年产值六七百万、甚至上千万的家装设计师,他们怎么做到的呢?

针对这些设计师常出现的烦恼,我们有哪些方法可以改善?对专业的了解我们需要一定的时间积累,只要善于总结,进步一定神速。那么对施工客户的管理,我们有好的办法吗?

 

方法是很多的,每个人的性格、情商、处事方法都有各自的特点。设计师本身的人格魅力、思想眼界高低的不同,造就的结果也就不一样。我们无法去复制某一个人的思想,但确实有一些实用性的管理类文件,能够培养良好的工作习惯,提高自己的工作效率。而今天,我将给你分享的就是这些。

如何对施工客户进行有效的管理?




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#落地#施工流程#客户管理#设计通识

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